Ikeda e-commerce

Comprar na Tucano é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:
- Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.
- Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor etc e depois clique em “Comprar”.
- Caso já possua um cadastro na Tucano, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.
- Para comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo.
- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em “Recalcular”. Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.

Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me quando chegar" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.

Sim. Assim como em nosso site, comprar na Tucano pelo telefone é muito prático e seguro. Entre em contato conosco no número (11) 4221-7262 / (11) 4221-5017 e confira.

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Atendimento, contatando-nos através de telefone, chat ou e-mail

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente da Tucano conta com uma área exclusiva em nosso site.

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.

Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto bancário Bradesco e os Cartões de Crédito Visa, Mastercard e American Express.

Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. Nós seremos notificados em até 24 horas úteis, liberando então seu pedido.

Optando pelo pagamento por cartão de crédito (VISA, AMERICAN EXPRESS ou MASTERCARD), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

O cliente Tucano conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, a Tucano envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.

Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 07 dias a partir do recebimento (previsto em lei) para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, lacrado e sem uso). Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso. Para a substituição da mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca dentro dos 7 dias serão de responsabilidade da própria Tucano. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Tucano se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. - A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.
- O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da Tucano na primeira troca.

Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Atendimento.

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 dias (cinco), sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a Tucano fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 3 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete e descontando-se a tarifa bancária para efetuar o DOC.
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Atendimento.
Atenção: a Tucano isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante/fornecedor.

A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve estar embalado, com nota fiscal, manual e todos os acessórios. Deve acompanhar carta relatando o defeito encontrado.

Em caso de análise favorável a troca:
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Em caso de análise contrária a troca:
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Atendimento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.

Todos os produtos vendidos na Tucano possuem garantia de 90 dias (previsto em lei) a contar da data em que o produto foi entregue.

Todos os produtos comercializados pela Tucano são adquiridos diretamente dos fabricantes, importadores ou de seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.