Serviço de Entrega
Quanto devo pagar pelo frete?
O frete de entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega, peso e volume dos produtos adquiridos. Ao colocar um produto na sacola de compras, você informa o CEP da localidade de entrega e será exibido o valor do frete.
Saiba que adquirindo produtos em promoção de FRETE GRÁTIS juntamente com outro produto não contemplado na promoção, o frete será calculado apenas para este último.
Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.
Ao colocar um produto na sacola de compras, você poderá informar o CEP da localidade de entrega para saber imediatamente o prazo para entrega do seu pedido.
Saiba que o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?
Na entrega, são feitas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que exista alguém disponível no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Tucano. A reentrega da mercadoria será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio será o mesmo informado no processo de compra. Será necessário efetuar um novo pagamento de frete caso o produto volte.
Saiba que a entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de recebimento.
Posso marcar dia e horário para a entrega?
Infelizmente não. O processo de entrega com horário marcado é extremamente complexo, pois não temos como prever a ocorrência de fatores naturais como chuvas, trânsito, acidentes entre outros acontecimentos. Diante disto, optamos por não assumir esta responsabilidade rígida de um horário, mas garantimos sua entrega dentro do prazo informado.
Posso acompanhar meu pedido on-line?
A Tucano permite que você acompanhe seu pedido a todo o momento. Através da opção MEUS PEDIDOS, localizada no menu de navegação superior do site, é possível acompanhar o processamento do seu pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.
Saiba que o sistema da Tucano envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Por isso, é extremamente importante sempre informar no momento da compra uma conta de e-mail válida para que você receba esses alertas.
Posso solicitar a entrega em outro país?
No momento a Tucano não permite que os pedidos sejam entregues fora do Brasil.