Cancelamento
Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?
Para solicitar o cancelamento de seu pedido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento e aguarde nossa breve resposta.
Para pagamentos através de boleto bancário, o cancelamento é automático. Caso a forma de pagamento seja cartão de crédito, aguarde a resposta através de seu e-mail. Seu processo passará por análise para verificação do processo de logística.
Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?
Para devolver um produto já entregue, você deverá considerar as seguintes condições:
- O prazo é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto;
- Após o recebimento de seu produto, a Tucano encaminhará para seu email cadastrado, o procedimento de restituição do valor pago.
Cancelei uma compra. Como funciona o processo de restituição de valores pagos?
Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:
Após o recebimento do produto, a Tucano solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
Para pagamentos efetuados com boleto bancário ou débito em conta:
Após o recebimento do produto, a Tucano realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
Meu pedido pode ser cancelado pela Tucano?
Há casos em que a Tucano pode cancelar sua compra:
- Inconsistência de dados no pedido de compra: caso o pedido não possua todos os dados necessários, a Central de Atendimento da Tucano entrará em contato com você. Serão feitas três tentativas para completar seus dados no pedido. Caso não seja possível processar seu pedido após essas tentativas, a compra será cancelada.
- Ausência de um responsável no ato de entrega: serão feitas três tentativas de entrega e, caso não haja um responsável para receber o produto, o pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto, sem o frete.
- Impossibilidade de entrega de seu produto: caso o endereço indicado no pedido não exista ou não seja acessível, a Central de Atendimento da Tucano entrará em contato para confirmar os dados de entrega. Caso ainda assim não seja possível efetivar a entrega, o pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto, sem o frete.
- Falta de mercadoria: caso ocorra uma falta do produto que você adquiriu, em função de falha na entrega da Tucano, o pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto, incluindo o frete.
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas subseqüentes. Este é um prazo praticado pela administradora de cartões.
Em compras pagas através de boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até dez dias úteis.